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Assistance EG20 online

PROCEDURE Á SUIVRE POUR OBTENIR ASSISTANCE TECHNIQUE

1) Saisissez Vos donnés.

2) Défilez le formulaire jusqu’à la section A|B|C|D qui décrit le défaut que Vous avez relevé.

3) Fournissez les renseignements demandés.

4) Sélectionnez le bouton "ENVOYER" pour envoyer Votre demande.

* = Champs obligatoires

PRÉNOM: *
NOM: *
Numéro de téléphone:
Adresse e-mail: *
Si Vous êtes un revendeur, merci d’indiquer le NOM de Votre SOCIETÉ:
N° de MATRICULE du SELF ENERGY EG 20
(à lire dans l’étiquette en aluminium): *
PRÉNOM et NOM du propriétaire du SELF ENERGY EG20:
A) LE "SELF ENERGY EG20" NE DEMARRE PAS
A1) Exécuter exactement les connexions provisoires indiquées dans le point 12 du manuel d’installation .

A2) L’EG20 tente de démarrer ? OUI NON
A3) État du LED ROUGE après l’arrêt de l’ EG20: ALLUMÉCLIGNOTANTÉTEINT
A4) État du LED VERT après l’arrêt de l’ EG20: ALLUMÉCLIGNOTANTÉTEINT
B) L’EG20 NE DEMARRE PAS SEULEMENT QUELQUE FOIS
Indiquez dans quelles circonstances l’EG20 ne démarre pas:

C) VOUS PENSEZ QUE LES TEMPS DE FONCTIONNEMENT NE SOIENT PAS CORRECTS ?
C1) ATTENTION ! Les temps de fonctionnement de l’EG20 sont toujours variables.
C2) Vous pensez que les TEMPS DE FONCTIONNEMENT de l’EG20 soient: TRÈS BREFSTRÈS LONGS
C3) Saisissez le numéro de batteries des services installées:
C4) Indiquez la capacité de la première batterie des services (Ah):
C5) Indiquez la capacité de la deuxième batterie des services (Ah):
C6) Indiquez la capacité de la troisième batterie des services (Ah):
C7) Pour groupes de 4 ou plus batteries des services, indiquer la capacité totale (Ah):
C8) Les batteries des services sont-elles toutes du même type ? OUINON
C9) Les câbles de l’EG20 sont-ils connectés directement à la/les batterie/s des services ? OUINON
C10) Si Votre réponse est NON, spécifier à quel dispositif sont-ils connectés:
C11) Est-ce qu’il y a des BOOSTER qui élèvent la tension vers les batteries des services ? OUINON
C12) Si l'Eg20 functionne, mesurez qui la courante debitèe comment dans la suivante photo et reportez le valeur indiquè de l'instrument:
C13) Veuillez indiquer combien de litres d’huile vous avez rajoutés après l’installation de l’EG20 ou après le dernier entretien effectué:
D) PENSEZ-VOUS QUE LES NIVEAUX DE START ET/OU STOP NE SOIENT PAS CORRECTES?
D1) Les niveaux de START / STOP sont contrôlés par un microprocesseur, donc les possibilités de default sont presque nulles. Nous vous conseillons de lire les points 9.3.1.4 et 9.3.1.5 du manuel. Eventuelles mesures pour vérifier les niveaux de START / STOP doivent être relevées sur les bornes de l’EG20, comment montre la photo suivante.

Mesurage Start-Stop niveau

D2) Indiquez le niveau de START que Vous avez relevé sur les bornes:
D3) Indiquez le niveau de STOP que Vous avez relevé sur les bornes:
E) POUR TOUTES AUTRES DEMANDES OU COMMENTAIRES UTILISEZ L’ESPACE QUI SUIT
E1) Commentaires:
F) Renseignements de caractère général
F1) Veuillez indiquer combien de litre d’huile vous avez rajoutés depuis l’installation des groupes électrogènes:
F2) Utilisez-vous le dispositif Time Switch ? OUI NON
F3) Utilisez-vous le dispositif Bridge ? OUI NON
Votre demande sera examinée et Vous recevrez une réponse dans le plus bref délai possible.  
Cliquez le bouton "ENVOYER" pour envoyer Votre demande.
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